Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Egal, ob du Informationen zu Produkten, Bestellprozessen, Versandoptionen oder zur Nutzung unserer Website suchst – hier erhältst du schnelle und klare Informationen.
Produkte
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Egal, ob du Informationen zu Produkten, Bestellprozessen, Versandoptionen oder zur Nutzung unserer Website suchst – hier erhältst du schnelle und klare Informationen.
Ich benötige eine höhere Menge, als im Onlineshop verfügbar ist. Was tun? |
| Wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot oder ermitteln, wann die von dir gewünschte Menge wieder verfügbar ist. Kontaktiere uns hierzu gerne per E-Mail an office@wimaxx.at oder ruf bei unserem Kundenservice unter der +43 660 137 2334 an. |
Ich suche Informationen zu einem bestimmten Artikel. Wer kann mir helfen? |
| Wir legen großen Wert darauf, unsere Artikel so detailliert wie möglich zu beschreiben . Solltest du zusätzliche Informationen benötigen, hilft unser Kundenservice dir gerne weiter! Ruf uns an oder schreib uns eine kurze E-Mail an office@wimaxx.at, welche Informationen du benötigst, damit wir diese für dich in Erfahrung bringen können. |
Bestellung & Versand
Wer kann im Onlineshop bestellen? |
| Bei unserem Onlineshop darf jeder bestellen, egal ob Privatperson oder als Firmenkunde. |
Ist ein Kauf auf Rechnung möglich? |
| Gerne könnt ihr als Firma eine E-Mail mit eurer Bestellung an office@wimaxx.at schreiben, damit wir euch bei der weiteren Abwicklung helfen. |
Ist eine Bestellung auch außerhalb Österreichs möglich? |
| Eine Auflistung aller Versandländer sowie die Versandkosten findest du unter Versand & Abholung. |
Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was nun? |
| Du kannst deine Bestellung über die Sendungsverfolgung, welche wir dir per E-Mail schicken, nachverfolgen, um dort den aktuellen Status deines Pakets einzusehen. Sollte es auf dem Versandweg zu Problemen kommen, kannst du uns gerne per E-Mail an office@wimaxx.at oder per Telefon unter der +43 660 137 2334 kontaktieren und wir finden gemeinsam eine Lösung! |
Meine Bestellung wurde als Brief verschickt. Wie kann ich diesen verfolgen? |
| Deine Bestellung wurde als Briefsendung mit der Österreichischen Post versandt und verfügt über keine Sendungsnummer. Im Normalfall ist ein Brief nach spätestens 3 Tagen bei Dir. In Ausnahmefällen kann die Briefzustellung bis zu 10 Werktage (Deutschland) dauern. Falls der Brief nach Ablauf dieser Frist nicht zugestellt worden ist, bitte kontaktiere uns per E-Mail an office@wimaxx.at oder per Telefon unter der +43 660 137 2334. |
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert? |
Ich habe keine Rechnung erhalten. An wen kann ich mich wenden? |
| Du erhältst deine Rechnung per E-Mail (bitte überprüfe auch deinen SPAM-Ordner). Solltest du die Rechnung nicht finden können, schicken wir dir diese gerne erneut zu. Hierzu benötigen wir deine Auftragsnummer in einer kurzen E-Mail an office@wimaxx.at oder einen kurzen Anruf bei unserem Kundenservice unter der +43 660 137 2334. |
Reservierung & Abholung vor Ort
Wann kann ich meine Ware abholen? |
| Im Normalfall ist deine Bestellung innerhalb weniger Stunden zur Abholung bei uns vor Ort bereit. Sobald die bestellten Artikel zur Abholung bereitstehen, erhältst du eine Abholbenachrichtigung per E-Mail. Du benötigst die Bestellung dringend? Ruf uns gerne kurz vorher an und gib uns Bescheid, wann du die Artikel abholen möchtest - wir werden Deine Bestellung zur Abholung vorbereiten. |
Was passiert, wenn ich meine reservierten Produkte nicht abhole? |
| Reservierungen werden für 14 Tage zur Abholung bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist wird deine Bestellung automatisch kostenfrei rückabgewickelt. Im Falle einer bereits bezahlten Bestellung wird automatisch die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungswege erfolgen. Alternativ kannst du vor Ablauf der Abholfrist auf Anfrage die Frist verlängern - dazu schickst du uns bitte ein eMail an office@wimaxx.at. |
Rückgabe & Garantie
Kann ich ein online bestelltes Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt? |
| Du hast die Möglichkeit alle Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zu retournieren. Weitere Informationen zur Rückgabe findest du in den AGB. Solltest du einen Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist retournieren wollen, kontaktiere uns gerne per E-Mail an office@wimaxx.at oder per Telefon unter der +43 660 137 2334. |
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? |
| Nenne uns einfach deine Auftrags- oder Kundennummer, die jeweiligen Produkte und den Grund für die Rückgabe. Nach dem Absenden deiner Anfrage setzen wir uns umgehend mit deinem Anliegen auseinander. |
Ich habe einen Artikel retourniert, bis wann kann ich mit meiner Erstattung rechnen? |
| Wenn du 14 Tage nach dem Versand der Retoure noch keine Erstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail über office@wimaxx.at oder per Telefon unter +43 660 137 23334. |
Wie lange besteht Garantie bzw. Gewährleistung für einen Artikel? |
| Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit Übergabe der Ware. Zusätzlich bestehen für zahlreiche Artikel Herstellergarantien, die über den Gewährleistungsanspruch hinaus gehen. Davon ausgeschlossen sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder auf mangelnde bzw. falsche Pflege zurückzuführen sind. Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung Fotos über den Mangel, sowie die Rechnung zur Feststellung des Kaufdatums. |
Du hast weitere Fragen oder deine Frage war nicht dabei?
Bei allen weiteren Anliegen kannst du uns gerne eine E-Mail an office@wimaxx.at schreiben oder uns unter +43 660 137 2334 anrufen!